На этой странице описан порядок комплектации, отправки, получения и возврата товаров, приобретённых у Поставщика.

Настоящие условия применяются к юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, приобретающим товары для использования в предпринимательской деятельности.

Если товар приобретается физическим лицом для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, применяются обязательные нормы законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.

1. Сроки комплектации и отправки

Срок комплектации и передачи заказа транспортной компании зависит от наличия товара:

товар со склада Поставщика — до 7 дней с момента поступления предусмотренной счетом предоплаты;
товар под заказ со складов контрагентов Поставщика — до 90 дней с момента поступления предусмотренной счетом предоплаты.

Если в счете на оплату прямо не указано, что товар находится на складе Поставщика, товар считается поставляемым под заказ.

Указанные сроки включают:

комплектацию заказа;
проверку состава заказа;
подготовку документов;
упаковку товара;
передачу отправления транспортной компании.

Срок непосредственной перевозки товара транспортной компанией в указанные сроки не входит.

Более точный предполагаемый срок отправки может быть указан в счете на оплату, спецификации или сообщен Покупателю менеджером.

2. Доставка товара

Доставка осуществляется транспортными компаниями по территории Российской Федерации.

Конкретная транспортная компания определяется по согласованию с Покупателем либо выбирается Поставщиком с учетом:

адреса доставки;
габаритов и веса отправления;
характера перевозимого оборудования;
доступности перевозчика в регионе;
стоимости и предполагаемого срока доставки.

По согласованию возможны:

доставка до терминала транспортной компании;
доставка до адреса Покупателя;
курьерская доставка;
доставка отдельным транспортом;
самовывоз со склада Поставщика.

Возможность конкретного способа доставки уточняется до оплаты заказа.

3. Стоимость доставки

Стоимость доставки не включается в цену товара, если иное прямо не указано:

в счете на оплату;
в спецификации;
в коммерческом предложении;
в отдельном письменном соглашении Сторон.

Доставка может быть:

оплачена Покупателем непосредственно транспортной компании;
включена Поставщиком в счет на оплату;
оплачена Поставщиком с последующим возмещением Покупателем;
осуществлена за счет Поставщика, если это прямо согласовано Сторонами.

Дополнительные услуги транспортной компании, включая жесткую упаковку, обрешетку, палетный борт, страхование, доставку до адреса, погрузочно-разгрузочные работы и хранение на терминале, оплачиваются отдельно, если иное не согласовано Сторонами.

4. Передача заказа транспортной компании

После отправки заказа Покупателю направляются сведения, позволяющие отслеживать доставку:

наименование транспортной компании;
номер транспортной накладной или трек-номер;
дата передачи отправления перевозчику;
количество грузовых мест, если такая информация доступна.

Если иное не предусмотрено счетом или отдельным соглашением, обязанность Поставщика по передаче товара считается исполненной с момента передачи надлежащим образом упакованного товара транспортной компании для доставки Покупателю.

Поставщик не отвечает за нарушение транспортной компанией сроков перевозки, утрату или повреждение отправления по обстоятельствам, возникшим после его передачи перевозчику, кроме случаев, когда ответственность Поставщика прямо предусмотрена законодательством или отдельным соглашением Сторон.

При возникновении проблем с перевозкой Поставщик оказывает Покупателю разумное содействие:

предоставляет документы об отправке;
подтверждает стоимость и состав груза;
направляет перевозчику запрос;
участвует в оформлении претензии;
предоставляет иные имеющиеся документы, необходимые для урегулирования ситуации.

5. Получение и проверка товара

При получении отправления Покупатель должен до подписания документов транспортной компании проверить:

количество грузовых мест;
целостность упаковки;
отсутствие следов вскрытия;
отсутствие вмятин, разрывов, намокания и иных повреждений упаковки;
соответствие веса и габаритов сведениям в транспортных документах, если они указаны;
отсутствие явных повреждений товара.

При обнаружении повреждения упаковки, недостачи грузовых мест или иных признаков повреждения отправления Покупатель должен:

Не отказываться от оформления документов о повреждении.
Потребовать от представителя транспортной компании составить коммерческий акт, акт о повреждении, акт о недостаче или иной предусмотренный перевозчиком документ.
Подробно указать в акте состояние упаковки и выявленные повреждения.
Сделать фотографии и видеозапись упаковки, маркировки и повреждений.
Незамедлительно уведомить Поставщика.
По возможности не покидать пункт выдачи до оформления всех документов.

Подписание документов транспортной компании без замечаний может подтверждать, что количество грузовых мест и внешнее состояние упаковки были проверены Покупателем и видимых повреждений на момент получения обнаружено не было.

6. Видеозапись вскрытия отправления

Покупатель обязан произвести непрерывную видеозапись вскрытия отправления непосредственно в пункте выдачи транспортной компании либо при получении отправления курьером.

Видеозапись должна позволять установить:

наименование транспортной компании;
номер транспортной накладной или маркировку отправления;
целостность упаковки до начала вскрытия;
отсутствие монтажа и перерывов в записи;
процесс вскрытия всех грузовых мест;
наименование и внешний вид товара;
маркировку, модель и серийные номера товара;
количество и комплектность товара;
наличие видимых повреждений или недостающих компонентов.

До завершения видеозаписи не следует выбрасывать упаковку, перемещать товар в другое помещение, устанавливать комплектующие или подключать оборудование.

Видеозапись необходима для установления обстоятельств возможной недостачи, пересортицы, некомплектности или повреждения товара при перевозке.

7. Недостача, пересортица и некомплектность

Если при получении обнаружено, что:

поставлен другой товар;
нарушен согласованный ассортимент;
отсутствует часть заказа;
отсутствуют входящие в согласованную комплектацию компоненты;
количество товара не соответствует документам,

Покупатель должен уведомить Поставщика не позднее 24 часов с момента получения отправления.

К обращению необходимо приложить:

номер счета или заказа;
товарную или транспортную накладную;
описание выявленного несоответствия;
фотографии упаковки и товара;
видеозапись вскрытия;
акт транспортной компании, если несоответствие могло возникнуть при перевозке.

После проверки обращения Поставщик по согласованию с Покупателем:

допоставляет недостающий товар;
заменяет ошибочно поставленный товар;
возвращает стоимость непоставленного товара;
согласовывает иной способ урегулирования;
принимает фактически полученный товар обратно и возвращает уплаченные денежные средства, если Стороны договорились о прекращении соответствующей поставки.

Несоблюдение порядка приемки, отсутствие видеозаписи либо несвоевременное уведомление могут сделать невозможным установление обстоятельств возникновения недостачи или некомплектности и повлиять на результат рассмотрения обращения.

8. Видимые повреждения

О видимых механических повреждениях, обнаруженных при получении товара, необходимо сообщить Поставщику не позднее 24 часов с момента получения.

До получения указаний Поставщика поврежденный товар нельзя:

включать;
устанавливать в оборудование;
разбирать;
ремонтировать;
изменять его комплектацию;
передавать в сторонний сервисный центр;
утилизировать вместе с упаковкой.

Покупатель должен сохранить:

товар;
заводскую и транспортную упаковку;
маркировку;
пломбы;
комплектующие;
документы транспортной компании;
фотографии и видеозапись вскрытия.

Если повреждение могло возникнуть при перевозке, обращение рассматривается с учетом акта транспортной компании и иных документов о состоянии отправления при его получении.

9. Возврат исправного товара

Товар надлежащего качества, приобретенный юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, не подлежит безусловному возврату по причине того, что:

товар больше не требуется Покупателю;
Покупатель изменил решение о покупке;
товар не подошел по размеру или конфигурации;
товар оказался несовместим с оборудованием Покупателя;
Покупатель ошибся при выборе модели или характеристик;
товар не соответствует субъективным ожиданиям Покупателя;
Покупатель нашел аналогичный товар по более низкой цене.

Возврат исправного товара возможен только по предварительному письменному согласованию с Поставщиком.

Поставщик вправе отказать в возврате исправного товара, в частности, если товар:

поставлялся под заказ;
был специально приобретен или ввезен для Покупателя;
имеет индивидуальную конфигурацию;
был изготовлен, настроен или доукомплектован по заданию Покупателя;
имеет следы установки или эксплуатации;
утратил первоначальную комплектацию;
не может быть реализован другому покупателю без дополнительных расходов или снижения цены.

Условия добровольного возврата, размер возможного удержания, стоимость обратной доставки и сроки возврата денежных средств согласовываются Сторонами отдельно.

10. Совместимость оборудования

Если Покупатель не заказал услугу технического аудита, Поставщик не проверяет:

совместимость товара с оборудованием Покупателя;
совместимость отдельных комплектующих друг с другом;
возможность установки приобретаемых компонентов в конкретный сервер, систему хранения данных или рабочую станцию;
соответствие товара программному обеспечению и инфраструктуре Покупателя;
пригодность оборудования для конкретной нагрузки или проекта Покупателя.

До оплаты заказа Покупатель самостоятельно проверяет совместимость оборудования и комплектующих.

Исправный товар не считается товаром ненадлежащего качества только потому, что он несовместим с системой Покупателя или не подходит для его задач.

11. Особенности товаров refurbished

Товар в состоянии refurbished ранее мог находиться в эксплуатации, проходить восстановление, диагностику или замену отдельных компонентов.

Для такого товара допустимы не влияющие на его работоспособность:

потертости;
царапины;
следы установки и демонтажа;
незначительные деформации корпуса;
изменение цвета отдельных элементов;
следы предыдущей эксплуатации.

Указанные особенности не являются основанием для возврата, если товар соответствует согласованному состоянию, является работоспособным и может использоваться по назначению.

Если состояние товара в счете не указано как new, товар считается поставляемым в состоянии refurbished.

12. Возврат неисправного товара

При обнаружении неисправности в течение гарантийного срока Покупатель должен направить Поставщику гарантийное обращение.

В обращении необходимо указать:

номер счета или заказа;
наименование и модель товара;
серийный или сервисный номер;
дату обнаружения неисправности;
подробное описание неисправности;
обстоятельства ее возникновения;
коды ошибок;
конфигурацию оборудования;
выполненные диагностические действия.

К обращению следует приложить доступные фотографии, видеозаписи, системные журналы и диагностические отчеты.

До отправки товара необходимо получить от Поставщика:

номер обращения;
адрес сервисного центра;
перечень передаваемых компонентов;
согласование транспортной компании и способа доставки;
требования к упаковке.

Товар, отправленный без предварительного согласования, наложенным платежом или на неправильный адрес, может быть не принят.

13. Упаковка возвращаемого товара

Возвращаемый товар должен быть упакован способом, исключающим его повреждение при перевозке.

Рекомендуется использовать:

заводскую упаковку;
антистатические пакеты;
защитные вставки;
амортизирующие материалы;
отдельную упаковку для съемных компонентов;
жесткую упаковку или обрешетку для крупного оборудования.

Внутри упаковки не должно оставаться свободного пространства, позволяющего товару перемещаться при перевозке.

На упаковке необходимо указать номер обращения, если он был присвоен Поставщиком.

Покупатель несет риск повреждения товара, возникшего вследствие ненадлежащей упаковки при возврате.

14. Данные на накопителях

Перед возвратом сервера, компьютера, системы хранения данных, накопителя или другого оборудования Покупатель обязан самостоятельно создать резервные копии информации.

При диагностике и ремонте может потребоваться:

удаление информации;
форматирование накопителей;
восстановление заводских настроек;
обновление BIOS или микропрограмм;
замена накопителя;
изменение аппаратной конфигурации.

Поставщик не отвечает за сохранность информации, программного обеспечения, настроек, лицензий, паролей и ключей доступа, если услуга сохранения данных не была отдельно согласована.

Конфиденциальную информацию рекомендуется удалить до отправки оборудования.

15. Расходы на гарантийную доставку

Первоначальная отправка товара Поставщику для диагностики осуществляется силами и за счет Покупателя, если иной порядок предварительно не согласован.

Если после диагностики случай признан гарантийным, Поставщик:

возмещает документально подтвержденные разумные расходы на согласованную доставку товара в сервисный центр;
за свой счет возвращает отремонтированный или замененный товар Покупателю.

Для возмещения расходов необходимо предоставить:

кассовый чек;
транспортную накладную;
счет транспортной компании;
платежный документ;
иные документы, подтверждающие стоимость доставки.

Расходы на срочную, авиационную, курьерскую или иную более дорогую доставку возмещаются только при ее предварительном согласовании с Поставщиком.

Если неисправность не обнаружена либо случай признан негарантийным, расходы на доставку, диагностику и возврат товара оплачивает Покупатель.

16. Диагностика и решение по обращению

После получения товара Поставщик проводит диагностику и определяет:

наличие заявленной неисправности;
характер недостатка;
возможную причину его возникновения;
относится ли случай к гарантийному;
возможный способ устранения неисправности.

Если случай признан гарантийным, Поставщик вправе:

отремонтировать товар;
заменить неисправный узел;
заменить товар на аналогичный;
предоставить равнозначный товар с не худшими основными характеристиками;
согласовать уменьшение цены;
вернуть стоимость неисправного товара, если ремонт или замена невозможны либо нецелесообразны.

При замене товара в состоянии refurbished может быть предоставлен исправный товар в состоянии refurbished с сопоставимыми или лучшими основными характеристиками.

Замененные неисправные компоненты или товар передаются Поставщику.

17. Негарантийный случай

Если диагностика покажет, что неисправность возникла вследствие нарушения правил эксплуатации, механического или термического повреждения, неправильного подключения, неисправности электропитания, несогласованного ремонта или иных обстоятельств, за которые Поставщик не отвечает, Покупателю направляется заключение и предлагается:

возврат товара без ремонта;
платный ремонт;
замена поврежденного компонента;
утилизация товара по отдельному согласованию.

Платный ремонт выполняется только после согласования его стоимости и сроков.

Поставщик вправе отказаться от проведения платного ремонта, если ремонт технически невозможен или экономически нецелесообразен.

18. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится на банковский счет Покупателя, с которого была произведена оплата, либо на иной принадлежащий Покупателю счет, указанный в официальном письме.

Возврат осуществляется после:

получения Поставщиком возвращаемого товара;
проверки его комплектности и состояния;
завершения диагностики, если возвращается неисправный товар;
подписания соглашения о возврате, если оно необходимо;
получения от Покупателя банковских реквизитов и предусмотренных законодательством документов.

Если иной срок не согласован Сторонами, возврат денежных средств производится в течение 10 рабочих дней после выполнения указанных условий.

Из возвращаемой суммы могут быть удержаны предварительно согласованные расходы на доставку, диагностику, восстановление комплектности, устранение повреждений или снижение стоимости товара, если основания для такого удержания подтверждены документально.

19. Как оформить обращение

Для оформления возврата или сообщения о проблеме с доставкой направьте обращение:

Электронная почта: mail@server360.ru
Телефон: +7 (962) 624-97-94
Время работы: 09:00 — 17:00 (UTC+3, московское время)

В обращении укажите:

наименование организации или Ф. И. О. ИП;
ИНН;
номер и дату счета;
наименование товара;
серийный номер;
причину обращения;
контактное лицо;
номер телефона;
желаемый способ урегулирования.

После регистрации обращения специалист Поставщика сообщит дальнейший порядок действий.

Доставка и возврат