1. Гарантийный срок
1.1. Если иной гарантийный срок не указан в счете на оплату, спецификации, гарантийном талоне или ином согласованном Сторонами документе, гарантийный срок на Товар составляет 12 (двенадцать) месяцев.
1.2. Гарантийный срок исчисляется с даты фактического получения Товара Покупателем или указанным им получателем. Дата получения Товара подтверждается универсальным передаточным документом, товарной накладной, транспортной накладной, документами транспортной компании, сведениями службы доставки либо иными документами, позволяющими установить дату вручения Товара.
Отсутствие подписи Покупателя в товарной накладной или универсальном передаточном документе не препятствует началу течения гарантийного срока, если передача Товара подтверждается документами транспортной компании, службы доставки или иными доказательствами его получения Покупателем.
1.3. Для отдельных товаров, узлов, комплектующих изделий, аккумуляторных батарей, накопителей информации, расходных материалов и иных компонентов с ограниченным ресурсом в счете на оплату, спецификации или гарантийном талоне может быть установлен отдельный гарантийный срок либо предельный ресурс эксплуатации.
1.4. Условия гарантии Поставщика применяются независимо от наличия или отсутствия гарантии изготовителя, если иное прямо не предусмотрено счетом на оплату, спецификацией или гарантийным талоном.
Наличие гарантии изготовителя не увеличивает установленный Поставщиком гарантийный срок и не возлагает на Поставщика обязанности, предусмотренные условиями гарантии изготовителя, если Поставщик прямо не принял на себя такие обязанности.
1.5. Истечение установленного настоящим Договором гарантийного срока прекращает договорные гарантийные обязательства Поставщика, но не затрагивает требования Покупателя, которые в силу императивных положений законодательства Российской Федерации могут быть предъявлены после истечения гарантийного срока.
2. Объем гарантии
2.1. Поставщик гарантирует работоспособность Товара и его соответствие характеристикам, прямо указанным в счете на оплату, спецификации, гарантийном талоне и настоящем Договоре.
2.2. Гарантия распространяется на производственные и иные скрытые недостатки Товара, причины возникновения которых существовали до момента передачи Товара Покупателю.
2.3. В отношении Товара в состоянии refurbished гарантия подтверждает его работоспособность и возможность использования по назначению с учетом состояния, срока предыдущей эксплуатации и остаточного ресурса такого Товара.
Наличие у Товара в состоянии refurbished следов предыдущей эксплуатации, включая потертости, царапины, незначительные деформации корпуса, изменение цвета, следы монтажа, демонтажа или установки, не является недостатком, если такие особенности не препятствуют использованию Товара по назначению и не противоречат характеристикам, прямо согласованным Сторонами.
2.4. Гарантия не является подтверждением совместимости Товара с оборудованием, программным обеспечением, информационными системами, инфраструктурой или задачами Покупателя, если услуга технического аудита и проверки совместимости не была отдельно заказана у Поставщика.
2.5. Несоответствие ожиданиям Покупателя по производительности, уровню шума, температурным показателям, энергопотреблению, внешнему виду или иным характеристикам не признается недостатком, если фактические показатели соответствуют документации изготовителя, согласованной спецификации либо обычным характеристикам Товара соответствующей модели и состояния.
3. Обращение за гарантийным обслуживанием
3.1. При обнаружении признаков неисправности Покупатель обязан незамедлительно прекратить эксплуатацию Товара, если продолжение эксплуатации может привести к дополнительным повреждениям, утрате информации, увеличению стоимости ремонта или возникновению иных неблагоприятных последствий.
3.2. Покупатель обязан уведомить Поставщика о выявленной неисправности без необоснованной задержки, но не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента ее обнаружения.
Уведомление направляется по адресу электронной почты Поставщика, указанному в реквизитах настоящего Договора, либо иным согласованным Сторонами способом.
3.3. Обращение Покупателя должно содержать, насколько соответствующая информация доступна Покупателю:
— номер и дату Договора, счета на оплату, универсального передаточного документа или товарной накладной;
— наименование, модель и серийный или сервисный номер Товара;
— описание обнаруженной неисправности и обстоятельств ее возникновения;
— дату обнаружения неисправности;
— сведения об условиях эксплуатации, установленном оборудовании и программном обеспечении;
— фотографии или видеозаписи Товара и выявленных повреждений;
— системные журналы, диагностические отчеты, коды ошибок, данные контроллеров управления и иные технические сведения;
— контактные данные ответственного представителя Покупателя.
3.4. Отсутствие отдельных документов или сведений не является самостоятельным основанием для отказа в гарантийном обслуживании, если Поставщик может идентифицировать Товар и установить характер неисправности.
До предоставления сведений, объективно необходимых для проведения диагностики, течение установленных настоящим разделом сроков приостанавливается.
3.5. Несвоевременное уведомление не прекращает гарантию автоматически. Однако Поставщик вправе полностью или частично отказать в удовлетворении требований Покупателя, если докажет, что задержка уведомления:
— сделала невозможным установление первоначальной причины неисправности;
— привела к возникновению дополнительных повреждений;
— сделала невозможным исполнение требования Покупателя;
— повлекла для Поставщика несоразмерные расходы по сравнению с расходами, которые возникли бы при своевременном уведомлении.
4. Первичная диагностика
4.1. До направления Товара в сервисный центр Поставщик вправе провести дистанционную диагностику и запросить у Покупателя дополнительную информацию.
4.2. Покупатель обязан в разумных пределах содействовать диагностике, в том числе:
— предоставить фотографии, видеозаписи, системные журналы и диагностические отчеты;
— выполнить рекомендованные Поставщиком безопасные диагностические действия;
— обеспечить удаленный доступ к Товару, если это технически возможно и не нарушает требования информационной безопасности Покупателя;
— предоставить сведения о конфигурации, подключенном оборудовании, условиях электропитания и эксплуатации;
— обеспечить доступ специалиста Поставщика к Товару, если выезд специалиста предусмотрен условиями поставки или отдельно согласован Сторонами.
4.3. Покупатель вправе отказать в предоставлении удаленного доступа по обоснованным требованиям информационной безопасности. В таком случае Покупатель обязан предоставить Товар Поставщику для проведения диагностики либо согласовать иной доступный способ проверки.
4.4. Если по результатам дистанционной диагностики неисправность устранена посредством изменения настроек, установки надлежащего программного обеспечения, обновления микропрограммы или выполнения иных действий, не связанных с ремонтом Товара, гарантийное обращение считается исполненным.
5. Передача Товара на диагностику
5.1. Если дистанционная диагностика невозможна или не позволяет установить причину неисправности, Покупатель обязан по указанию Поставщика передать Товар в сервисный центр Поставщика или в авторизованный им сервисный центр.
5.2. Адрес сервисного центра, способ отправки и перечень передаваемого оборудования предварительно согласовываются с Поставщиком.
Поставщик не обязан принимать Товар, направленный наложенным платежом либо без предварительного согласования способа и адреса доставки.
5.3. Покупатель обязан передать Товар:
— в комплектности, необходимой для воспроизведения и диагностики неисправности;
— в упаковке, обеспечивающей его сохранность при транспортировке;
— без имущества, документов и комплектующих, не относящихся к предмету диагностики;
— с указанием номера гарантийного обращения и контактных данных представителя Покупателя.
5.4. При передаче сервера, системы хранения данных, рабочей станции или иного комплексного оборудования Поставщик вправе потребовать передачи отдельных компонентов либо оборудования целиком, если это необходимо для воспроизведения неисправности.
5.5. Риск повреждения Товара вследствие ненадлежащей упаковки, произведенной Покупателем, несет Покупатель.
6. Информация и программное обеспечение
6.1. До передачи Товара Поставщику Покупатель обязан самостоятельно создать резервные копии информации, программного обеспечения, настроек, конфигураций, ключей шифрования, учетных данных и иных цифровых данных.
6.2. В процессе диагностики, ремонта, обновления микропрограмм, замены накопителей или восстановления заводских настроек информация на Товаре может быть полностью или частично удалена.
6.3. Если отдельная услуга резервного копирования или сохранения информации не была письменно согласована Сторонами, Поставщик не отвечает за утрату или повреждение:
— информации и баз данных;
— программного обеспечения;
— настроек и конфигураций;
— учетных записей и паролей;
— лицензий и лицензионных ключей;
— криптографических ключей;
— иной информации, находившейся в памяти или на накопителях Товара.
6.4. Покупатель обязан до передачи Товара удалить конфиденциальную информацию либо письменно уведомить Поставщика о наличии такой информации и согласовать порядок работы с ней.
7. Проверка качества и установление причины неисправности
7.1. Проверка качества проводится Поставщиком, авторизованным им сервисным центром либо привлеченной специализированной организацией.
7.2. Срок первичной диагностики составляет не более 10 (десяти) рабочих дней со дня фактического получения Поставщиком Товара и всей необходимой технической информации.
7.3. Для сложного оборудования, плавающих или периодически возникающих неисправностей, а также при необходимости проведения продолжительных испытаний срок диагностики может быть увеличен до 20 (двадцати) рабочих дней с уведомлением Покупателя.
7.4. Срок диагностики не включает:
— время доставки Товара;
— время ожидания информации, документов, паролей или доступа со стороны Покупателя;
— время согласования Покупателем дополнительных диагностических действий;
— время, в течение которого проведение диагностики невозможно по причинам, зависящим от Покупателя.
7.5. По результатам проверки Поставщик оформляет акт, заключение, отчет сервисного центра либо иной документ, содержащий сведения:
— о выявленной неисправности;
— о результатах диагностики;
— о предполагаемой причине неисправности;
— о признании случая гарантийным или негарантийным;
— о предлагаемом способе устранения недостатка.
7.6. При несогласии Покупателя с результатами проверки Стороны вправе провести независимую экспертизу.
Расходы на экспертизу первоначально несет инициировавшая ее Сторона. Окончательно расходы возлагаются на Сторону, доводы которой не подтвердились результатами экспертизы, если иной порядок не будет согласован Сторонами или установлен вступившим в законную силу судебным актом.
8. Способы исполнения гарантийных обязательств
8.1. При подтверждении гарантийного случая Поставщик вправе с учетом характера неисправности и технической возможности выбрать способ исполнения гарантийного обязательства:
— устранение недостатка путем ремонта;
— восстановление или изменение программно-аппаратной конфигурации;
— замена неисправного узла или комплектующего изделия;
— замена Товара полностью на товар той же модели;
— замена Товара на равнозначный товар, не уступающий по основным функциональным характеристикам;
— соразмерное уменьшение цены по письменному соглашению Сторон;
— возврат стоимости неисправного Товара при невозможности или экономической нецелесообразности ремонта или замены.
8.2. Поставщик вправе первоначально устранить недостаток путем ремонта или замены неисправного компонента, если соответствующий способ позволяет восстановить работоспособность и согласованные характеристики Товара.
8.3. Замена Товара полностью, возврат его стоимости либо соразмерное уменьшение цены производятся в случаях, предусмотренных законодательством, либо если Поставщик установил невозможность или экономическую нецелесообразность ремонта и компонентной замены.
8.4. При замене Товара в состоянии refurbished Поставщик вправе предоставить исправный Товар в состоянии refurbished с сопоставимым либо большим остаточным ресурсом и не худшими основными функциональными характеристиками.
8.5. При замене Товара на другую модель ее основные технические и функциональные характеристики не должны быть хуже характеристик заменяемого Товара.
Отличия по внешнему виду, году выпуска, производителю отдельных компонентов, версии аппаратной ревизии или иным характеристикам, не влияющим существенно на назначение и производительность Товара, не являются основанием для отказа Покупателя от принятия замены.
8.6. Замененные неисправные узлы, комплектующие и Товар переходят в собственность Поставщика, если Поставщик передал Покупателю исправную замену либо возвратил их стоимость.
9. Сроки исполнения гарантийных обязательств
9.1. Срок устранения подтвержденного гарантийного недостатка исчисляется со дня завершения диагностики и признания случая гарантийным.
9.2. При наличии необходимых комплектующих на складе Поставщика срок устранения недостатка составляет не более 5 (пяти) рабочих дней.
9.3. При отсутствии необходимых комплектующих на складе Поставщика срок устранения недостатка составляет не более 45 (сорока пяти) рабочих дней.
9.4. В срок устранения недостатка не включаются:
— сроки доставки Товара в сервисный центр и обратно;
— время ожидания информации, документов, доступа или согласования со стороны Покупателя;
— время устранения повреждений, не относящихся к гарантийному случаю, если проведение таких работ необходимо для гарантийного ремонта и они согласованы с Покупателем;
— периоды, в течение которых исполнение невозможно вследствие обстоятельств непреодолимой силы;
— периоды задержки, возникшей вследствие обязательных ограничений государственных органов, запретов на экспорт или импорт, санкционных ограничений либо прекращения производства необходимых комплектующих, если Поставщик не мог разумно предотвратить такую задержку.
9.5. Если ремонт или поставка замены объективно невозможны в установленный срок, Поставщик уведомляет Покупателя и предлагает замену на равнозначный Товар, возврат стоимости неисправного Товара либо иной способ урегулирования.
10. Услуга «next-business-day»
10.1. Услуга «next-business-day» предоставляется только в случае, если ее подключение прямо указано в счете на оплату, спецификации или ином подписанном Сторонами документе.
10.2. Если услуга «next-business-day» не указана как подключенная, Поставщик не обязан осуществлять выезд специалиста или начинать диагностику на следующий рабочий день.
10.3. Если иное прямо не согласовано Сторонами, услуга «next-business-day» означает обязанность Поставщика начать дистанционную диагностику либо организовать выезд специалиста не позднее следующего рабочего дня после получения надлежащим образом оформленного обращения.
10.4. Услуга «next-business-day» не означает безусловного устранения любой неисправности на следующий рабочий день и не включает гарантированный срок поставки отсутствующих комплектующих.
10.5. Срок выезда специалиста может зависеть от территории обслуживания, пропускного режима объекта Покупателя, транспортной доступности и времени предоставления Покупателем необходимого доступа к Товару.
11. Транспортные расходы и выезд специалиста
11.1. Первоначальная отправка Товара Поставщику для диагностики осуществляется силами и за счет Покупателя, если иной способ не был предварительно согласован Сторонами.
11.2. Если случай признан гарантийным, Поставщик:
— возмещает Покупателю документально подтвержденные разумные расходы на согласованную доставку Товара в сервисный центр;
— за свой счет направляет отремонтированный или замененный Товар Покупателю способом, сопоставимым с обычной доставкой соответствующего Товара.
11.3. Расходы на срочную, авиационную, курьерскую или иную более дорогостоящую доставку возмещаются только при ее предварительном письменном согласовании с Поставщиком.
11.4. Если случай признан негарантийным либо заявленная неисправность не обнаружена, расходы на диагностику, доставку, возврат Товара, выезд специалиста и иные понесенные расходы оплачиваются Покупателем.
11.5. Выезд специалиста на объект Покупателя осуществляется только в следующих случаях:
— выезд входит в подключенную услугу «next-business-day»;
— невозможность доставки Товара обусловлена его размером, способом монтажа или техническими особенностями;
— выезд отдельно согласован Сторонами.
В остальных случаях Поставщик вправе исполнить гарантийные обязательства в своем сервисном центре без выезда на объект Покупателя.
12. Гарантийный срок после ремонта или замены
12.1. Время нахождения Товара у Поставщика для проведения подтвержденного гарантийного ремонта не включается в течение гарантийного срока. Гарантийный срок продлевается на количество календарных дней с момента получения Товара Поставщиком до момента его передачи транспортной компании для возврата Покупателю.
12.2. Проведение гарантийного ремонта не влечет установления нового гарантийного срока на Товар.
12.3. На замененный узел, комплектующее изделие или полностью замененный Товар новый гарантийный срок не начинает течь.
Гарантия действует в течение оставшейся части первоначального гарантийного срока, но не менее 90 (девяноста) календарных дней с даты передачи Покупателю отремонтированного или замененного Товара, узла либо комплектующего изделия.
12.4. Если в счете на оплату, спецификации, гарантийном талоне или отдельном соглашении указан иной гарантийный срок на замененный Товар или комплектующее изделие, применяется специально согласованный срок.
13. Случаи, на которые гарантия не распространяется
13.1. Гарантия не распространяется на неисправности, недостатки и повреждения, возникшие после передачи Товара Покупателю вследствие:
а) нарушения требований изготовителя, настоящего Договора или технической документации к эксплуатации, хранению, транспортировке, установке, монтажу, подключению, настройке или техническому обслуживанию Товара;
б) ударов, падений, давления, деформации, вибрации или иного механического воздействия;
в) повреждения корпуса, креплений, печатных плат, разъемов, контактов, сокетов, кабелей, портов и иных элементов Товара;
г) перегрева, переохлаждения, возгорания, нарушения работы системы охлаждения или эксплуатации при недопустимой температуре;
д) попадания внутрь Товара жидкости, конденсата, пыли, загрязнений, металлических частиц, химических веществ или посторонних предметов;
е) повышенной влажности, коррозии, агрессивной среды, воздействия насекомых, грызунов или иных биологических факторов;
ж) перепадов, скачков или превышения напряжения, короткого замыкания, грозового разряда, статического электричества, неправильного подключения или ненадлежащего заземления;
з) использования неисправных или не соответствующих требованиям изготовителя блоков питания, источников бесперебойного питания, стабилизаторов, аккумуляторов, кабелей, переходников и иных устройств электропитания;
и) эксплуатации при недостаточной вентиляции, нарушении воздушных потоков, загрязнении систем охлаждения или несоблюдении требований к размещению оборудования;
к) неправильного монтажа, сборки, подключения, настройки, конфигурирования, технического обслуживания или демонтажа;
л) использования Товара не по назначению, с превышением допустимых нагрузок или в не предусмотренных изготовителем режимах;
м) изменения штатных параметров напряжения, мощности, частоты, производительности, охлаждения или иных технических характеристик;
н) использования неисправных, несовместимых или не соответствующих требованиям изготовителя комплектующих и периферийного оборудования;
о) действий вредоносного программного обеспечения, программных ошибок, неправильных настроек, драйверов, операционных систем или прикладного программного обеспечения Покупателя;
п) установки несовместимых или не предназначенных для соответствующей модели BIOS, BMC, прошивок, драйверов или иных микропрограмм;
р) несанкционированного изменения конструкции, электрических схем или аппаратной конфигурации Товара;
с) ремонта, пайки, перепайки, восстановления, разборки или иного вмешательства, произведенного Покупателем или третьими лицами без предварительного письменного согласования с Поставщиком;
т) продолжения эксплуатации после обнаружения признаков неисправности, если это привело к дополнительным повреждениям;
у) транспортировки Товара после его получения Покупателем с нарушением требований к упаковке или перевозке;
ф) аварий инженерных сетей, пожара, затопления, действий третьих лиц, противоправных действий или обстоятельств непреодолимой силы.
13.2. Не являются гарантийными недостатками:
а) естественный износ Товара и его компонентов;
б) выработка установленного изготовителем или согласованного Сторонами ресурса;
в) снижение емкости аккумуляторных батарей вследствие нормальной эксплуатации;
г) выработка ресурса записи накопителей информации, подтвержденная техническими показателями или диагностическими данными;
д) естественное снижение производительности вентиляторов, аккумуляторов, накопителей и других компонентов с ограниченным ресурсом;
е) необходимость периодической очистки, настройки, обновления программного обеспечения и проведения регламентного технического обслуживания;
ж) необходимость замены расходных материалов;
з) внешние и косметические особенности Товара в состоянии refurbished, не препятствующие его использованию по назначению;
и) несовместимость с оборудованием, программным обеспечением, инфраструктурой или задачами Покупателя, если Поставщик не проводил отдельно заказанный технический аудит;
к) утрата информации, программного обеспечения, конфигураций, лицензий, паролей или ключей доступа;
л) неисправности стороннего оборудования или программного обеспечения, не входившего в состав поставки;
м) отсутствие функций или характеристик, которые не были прямо указаны в счете на оплату, спецификации или описании Товара.
14. Несогласованное вмешательство в Товар
14.1. Покупатель не вправе без письменного согласования с Поставщиком производить ремонт, пайку, перепайку, восстановление, изменение конструкции или иное техническое вмешательство в Товар.
14.2. Обращение Покупателя в сторонний сервисный центр или самостоятельное вмешательство не прекращают гарантию автоматически в отношении всех частей Товара.
Поставщик вправе отказать в гарантийном обслуживании в отношении недостатка, который возник вследствие такого вмешательства либо причины которого невозможно достоверно установить из-за произведенного вмешательства.
14.3. Если несогласованное вмешательство затронуло несколько взаимосвязанных компонентов либо привело к невозможности установления первоначального состояния Товара, Поставщик вправе отказать в гарантийном обслуживании соответствующего функционального узла или Товара в целом.
14.4. Не считаются несогласованным вмешательством штатные операции, прямо предусмотренные документацией изготовителя для самостоятельного выполнения пользователем, включая установку и замену компонентов с поддержкой горячей замены, при условии соблюдения требований изготовителя.
15. Идентификация Товара
15.1. Покупатель обязан сохранять серийные, сервисные и иные идентификационные номера Товара в течение гарантийного срока.
15.2. Поставщик вправе отказать в гарантийном обслуживании, если серийный номер, сервисный номер или иная идентификационная маркировка:
— отсутствует;
— удалена;
— изменена;
— повреждена до состояния, не позволяющего ее прочитать;
— не соответствует сведениям о поставленном Товаре,
и вследствие этого невозможно достоверно установить, что предъявленный Товар был поставлен Поставщиком.
15.3. Повреждение пломбы или гарантийной наклейки само по себе не является достаточным основанием для отказа, если Товар может быть достоверно идентифицирован и отсутствует связь между вскрытием и заявленной неисправностью.
16. Негарантийные случаи
16.1. Если по результатам диагностики:
— неисправность не подтверждена;
— выявленная неисправность не относится к гарантийному случаю;
— недостаток возник по обстоятельствам, за которые Поставщик не отвечает;
— причиной обращения является несовместимость, неправильная настройка или неисправность оборудования Покупателя,
Поставщик направляет Покупателю заключение и предложение о возврате Товара либо проведении платного ремонта.
16.2. Платная диагностика и ремонт осуществляются только после согласования с Покупателем их стоимости, за исключением первоначальной диагностики, стоимость которой была заранее указана Поставщиком в условиях приема Товара.
16.3. Покупатель обязан возместить Поставщику согласованные расходы на диагностику, доставку, хранение, выезд специалиста, демонтаж, монтаж и иные работы, если случай признан негарантийным.
16.4. Поставщик не обязан проводить платный ремонт и вправе возвратить Товар Покупателю без устранения неисправности.
4.17. Прекращение гарантийных обязательств
17.1. Гарантийные обязательства Поставщика прекращаются:
— по истечении гарантийного срока;
— в случае возврата Покупателю стоимости Товара;
— в случае гибели, уничтожения или утилизации Товара;
— в случае утраты Товара;
— при объективной невозможности идентифицировать Товар как поставленный Поставщиком;
— при таком изменении конструкции или состояния Товара, которое объективно не позволяет установить его первоначальное состояние и причину неисправности;
— в иных предусмотренных законодательством или настоящим Договором случаях.
17.2. Истечение гарантийного срока после направления Покупателем обращения не прекращает обязанность Поставщика рассмотреть обращение, если заявленная неисправность была обнаружена и обращение было направлено в течение гарантийного срока.
17.3. Отказ в устранении отдельного недостатка не прекращает гарантию в отношении других недостатков и компонентов Товара, не связанных с обстоятельствами, послужившими основанием для отказа.
Дата публикации: 01.07.2026
Предыдущая версия документа: отсутствует
